Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, 9h00-18h00 heure de Paris). Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison standard sont de 5 €. La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM ou l’international ne sont pas encore disponibles.
Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).
Retours, échanges et remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange.
Comment faire un retour ou un échange ? Envoyez un e-mail à support@olibarbazhome.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous vous indiquerons ensuite la procédure.
Qui paie les frais de retour ?
- Si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de notre part → nous prenons en charge les frais de retour.
- Si vous changez d’avis → les frais de retour sont à votre charge.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ? Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Acceptez-vous les échanges ? Oui.
- Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence avant l’envoi.
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous remboursons la différence sous 1 à 3 jours ouvrés.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Shop Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna et USDC.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous rapidement à support@olibarbazhome.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Contact
Comment nous contacter ? Email : support@olibarbazhome.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.